Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En ORELUNA realizamos envíos a todo el territorio colombiano, buscando que recibas tus productos de forma segura, rápida y confiable.
1. Cobertura geográfica
Realizamos envíos a: Ciudades principales. Municipios intermedios. Zonas rurales con cobertura de la transportadora aliada.
Si la dirección presenta limitaciones logísticas, nuestro equipo se comunicará para coordinar una alternativa.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
Factores que pueden influir: Ubicación geográfica. Condiciones climáticas o logísticas. Alta demanda en temporadas promocionales.
3. Método de pago y entrega
El método principal es pago contra entrega en efectivo.
El cliente deberá: Tener el dinero completo al momento de recibir. Verificar el estado del paquete antes de pagar.
4. Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega.
Si el cliente no está presente: Se reprogramará el envío. Si el segundo intento falla, el pedido será cancelado. El cliente podrá solicitar un nuevo envío realizando nuevamente el pedido.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección es incorrecta: El pedido puede retrasarse o cancelarse. El cliente será contactado para validación. ORELUNA no se responsabiliza por demoras derivadas de información errónea.
6. Recepción del pedido
Al recibir: Verifica que el empaque esté en buen estado. Si hay daño visible, notifícalo inmediatamente al transportador y al canal de atención.