Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En ORELUNA ofrecemos garantía de satisfacción y cambios por defectos de fábrica.
1. Condiciones para cambios o devoluciones
Aplican únicamente cuando: El producto presenta defecto de fábrica, el producto llegó incorrecto, el producto sufrió daño durante el transporte.
No aplican cuando: El producto fue usado, el producto fue abierto (por tratarse de cuidado personal), hay daño por mal uso.
2. Tiempo para solicitar
El cliente tiene 5 días calendario desde la recepción para reportar la novedad.
3. Requisitos
1) Evidencia fotográfica o video, 2) número de pedido, 3) descripción del problema.
4. Proceso paso a paso
1) Contactar por WhatsApp o correo, 2) enviar evidencias, 3) validación por parte del equipo (24–48 h), 4) coordinación de recogida o envío del reemplazo.
5. Costos de envío
Si es defecto o error de ORELUNA → ORELUNA asume costos. Si es por decisión del cliente (cuando aplique) → cliente asume costos.
6. Garantía
El cambio se realiza por el mismo producto o uno de igual valor.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1. Casos en que aplica
Producto defectuoso sin disponibilidad para cambio, error en el despacho, cancelación del pedido aprobada por ORELUNA.
2. Método de reembolso
Dado que el pago es contra entrega: Transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
3. Tiempo de procesamiento
Aprobación: 2–3 días hábiles. Reembolso: 3–7 días hábiles posteriores.
4. Requisitos
Producto devuelto en condiciones originales. Evidencia validada. Datos correctos para transferencia.
5. Reembolsos no aplicables
Productos abiertos o usados. Solicitudes fuera del plazo. Daños por mal uso.